Поддержка клиентов

Здесь вы можете получить ответы
на интересующие вопросы

Часто задаваемые вопросы

Для виртуальной карты доступны те же услуги, что и для пластиковой, кроме перевыпуска. Карту можно оформить в рублях, долларах и евро. Выпуск карты — 99 рублей, комиссия будет списана после первой оплаты картой. Срок действия карты — 8 лет. Оформить виртуальную карту можно, если уже есть действующая пластиковая.

В мобильном приложении на iOS на Android (версия 2.38 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту». Выберите «Виртуальная Opencard» и нажмите «Оформить онлайн». Выберите валюту, платежную систему и ознакомьтесь с условиями оформления, обслуживания и тарифом карты. Нажмите «Оформить» и дождитесь выпуска карты.

Также можно выпустить дополнительную виртуальную карту к действующей пластиковой. Для этого выберите нужную карту, перейдите в «Настройки» и нажмите «Дополнительная виртуальная карта».

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту». Выберите «Виртуальная Opencard» и нажмите «Оформить онлайн». В окне оформления карты укажите валюту и платежную систему. Здесь же можно ознакомиться с условиями оформления, обслуживания и тарифом карты. Нажмите «Подтвердить», введите код из SMS и дождитесь выпуска карты.

Также можно выпустить дополнительную виртуальную карту к действующей пластиковой. Для этого выберите нужную карту, нажмите «Еще», а затем «Дополнительная виртуальная карта».

Выпуск виртуальной карты занимает 1–2 минуты. Когда карта будет выпущена, вы получите SMS-сообщение, а карта появится на экране «Мои деньги».

В мобильном приложении на Android (версия 2.38 и выше)

  1. На экране «Мои деньги» и в разделе «Карты» найдите виртуальную карту.
  2. Нажмите «Активир.» справа от названия виртуальной карты.
  3. Придумайте и подтвердите PIN-код.
  4. Введите SMS-код для подтверждения активации карты.
  5. Карта активирована. Вы можете ее пополнить с карты «Открытия» или другого банка, посмотреть ее реквизиты и добавить в Apple Pay или Google Pay.

В мобильном приложении на iOS (версия 3.11 и выше)

  1. На экране «Мои деньги» и в разделе «Карты» найдите виртуальную карту.
  2. Нажмите «Активир.» справа от названия виртуальной карты.
  3. Придумайте и подтвердите PIN-код.
  4. Карта активирована. Вы можете ее пополнить с карты «Открытия» или другого банка, посмотреть ее реквизиты и добавить в Apple Pay или Google Pay.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» нажмите «Активировать» под названием виртуальной картой. Придумайте и повторите PIN-код, а затем подтвердите активацию карты SMS-кодом.

  1. На вклядке «Мои продукты» в разделе «Карты» найдите виртуальную карту.
  2. Нажмите «Активировать» под названием виртуальной карты.
  3. Придумайте и подтвердите PIN-код.
  4. Нажмите «Сохранить».
  5. Введите SMS-код для подтверждения активации карты.
  6. Карта активирована. Вы можете ее пополнить с карты «Открытия» или другого банка, посмотреть ее реквизиты и добавить в Apple Pay или Google Pay.

Если вы еще не клиент «Открытия»

Оформите карту на сайте «Открытия». Перейдите по ссылке и заполните анкету: выберите платежную систему и валюту карты, введите личные данные, укажите город, адрес, дату и время доставки. Если в вашем городе не доступна доставка на дом, закажите доставку в офис банка.

За день до доставки вы получите SMS с напоминанием. В день доставки с вами свяжется сотрудник банка. Перенести дату доставки можно в любой момент по ссылке из SMS.

Если вы клиент «Открытия»

В мобильном приложении

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту». Выберите «Opencard дебетовая» и нажмите «Оформить онлайн». Выберите валюту, платежную систему, проверьте ваши имя и фамилию. Ознакомьтесь с условиями оформления, обслуживания и тарифом карты. Нажмите «Детали доставки».

Укажите город, адрес, дату, время доставки и, если необходимо, оставьте комментарий. Нажмите «Оформить карту». Если в вашем городе не доступна доставка на дом, закажите доставку в офис банка.

За день до доставки вы получите SMS с напоминанием. В день доставки с вами свяжется сотрудник банка. Перенести дату доставки можно в любой момент по ссылке из SMS.

В интернет-банке

На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту». Выберите «Opencard Дебетовая» и нажмите «Оформить онлайн». Выберите валюту, платежную систему, проверьте ваши имя и фамилию. Ознакомьтесь с условиями оформления, обслуживания и тарифом карты. Нажмите «Детали доставки».

Укажите город, адрес, дату, время доставки и, если необходимо, оставьте комментарий. Нажмите «Подтвердить» и введите код из SMS. Если в вашем городе недоступна доставка на дом, закажите доставку в офис банка.

За день до доставки вы получите SMS с напоминанием. В день доставки с вами свяжется сотрудник банка. Перенести дату доставки можно в любой момент по ссылке из SMS.

В мобильном приложении на Android (версия 2.41 и выше)

  1. На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту и нажмите на нее.
  2. В разделе «Инфо» нажмите «Тариф».
  3. Нажимайте на блоки, чтобы развернуть их и посмотреть подробную информацию об обслуживании или комиссиях.
  4. Чтобы посмотреть pdf-документ с полным описанием тарифа, нажмите на «Тарифный план» в верхней части экрана.
  5. На экране появится полная информация по тарифу.
  6. Чтобы сохранить документ, нажмите на стрелку в правом верхнем углу экрана.

В мобильном приложении на IOS (до версии 3.11)

  1. На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту и нажмите на нее.
  2. В разделе «Инфо» нажмите «Тариф».
  3. Для просмотра информации нажмите «Инфо» напротив текста «О тарифе».
  4. Нажмите «Да», информация откроется в браузере.
  5. На экране появится полная информация по тарифу.
  6. Чтобы сохранить, скопировать или отправить документ, нажмите на стрелку в нижней части экрана.
  7. Выберите необходимое действие (отправить, скопировать, сохранить и т.д.).

В мобильном приложении на IOS (версия 3.11 и выше)

  1. На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту и нажмите на нее.
  2. В разделе «Инфо» нажмите «Тариф».
  3. На странице тарифа вы можете посмотреть информацию об обслуживании и комиссиях. Нажимайте на голубые иконки, чтобы подробнее изучить данные по тарифу.
  4. Чтобы посмотреть pdf-документ с полным описанием тарифа, нажмите на «Тарифный план» в верхней части экрана.
  5. На экране появится полная информация по тарифу.
  6. Чтобы сохранить документ, нажмите на стрелку в правом верхнем углу экрана.

В интернет-банке

  1. На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» выберите нужную кредитную карту. Ссылка на тариф отображается под названием карты.
  2. Чтобы узнать о тарифе подробнее, нажмите на синюю иконку со стрелкой.
  3. Страница с информацией о тарифе откроется в новой вкладке браузера.

Также подробную информацию по каждой карте вы можете посмотреть в разделе «Тарифы и документы».

Если вы заказывали выдачу карты в офисе банка «Открытие», то, как только она будет готова, вам придет SMS.

Если вы заказывали доставку карты через сайт, то за 24 часа до доставки вам придет SMS с информацией о ее точном времени и адресе. За час до встречи представитель банка позвонит вам и подтвердит ее.

Если у вас есть карта «Открытия»

  1. Скачайте приложение «Открытия» и откройте его.
  2. Введите или отсканируйте номер карты.
  3. Подтвердите регистрацию SMS-кодом.
  4. Придумайте и повторите код для входа в приложение. При желании подключите доступ по Face ID или Touch ID.
 

 

Если у вас нет карты «Открытия»

Если вы еще не клиент «Открытия», можно оформить карту на сайте с доставкой на дом или в офис банка. Если у вас есть любой продукт банка (например, счет, вклад или кредит), но нет карты, можно зарегистрироваться в приложении по номеру телефона:

  1. Скачайте приложение «Открытия» и откройте его.
  2. Нажмите «Регистрация по номеру телефона».
  3. Введите дату рождения и номер телефона, который указывали при оформлении продукта —.
  4. Нажмите «Далее».
  5. Подтвердите регистрацию SMS-кодом.
  6. Придумайте и повторите код для входа в приложение. При желании подключите доступ по Face ID или Touch ID.
  1. Обновите операционную систему: виджет доступен на iOS 14 и выше
  2. На экране «Домой» нажмите и удерживайте пустую область экрана, чтобы перейти в режим редактирования — приложения начнут покачиваться. Или нажмите и удерживайте любое приложение или виджет, а затем выберите «Изменить экран «Домой».
  3. Нажмите кнопку «+» в верхнем левом углу.
  4. Выберите виджет «Открытие».
  5. Нажмите «Добавить виджет».
  6. Виджет «Открытие» появится на экране. Чтобы увидеть в нем данные по своим продуктам, нажмите на него — откроется приложение «Открытия». Войдите в него — введите код-пароль.

Настроить виджет можно по одному из продуктов: дебетовым и кредитным картам, счета и кредитам — ипотечным и потребительским. Информация в виджете автоматически обновляется каждые 15 минут и при получении push-уведомлений.

По умолчанию в виджете отображается информация о карте, по которой была совершена последняя операция. Выбрать другой продукт можно в любой момент:

  1. Нажмите и удерживайте виджет.
  2. Выберите «Изменить виджет».
  3. Нажмите на поле «Продукт» и выберите нужный продукт из списка.

Если у вас есть карта «Открытия»

Перейдите по ссылке ib.open.ru. Нажмите «Регистрация», введите номер карты, согласитесь с условиями банка и нажмите «Далее». Подтвердите регистрацию SMS-кодом. Придумайте логин и пароль для входа.

 

Если у вас нет карты «Открытия»

Перейдите по ссылке ib.open.ru. Нажмите «Регистрация», нажмите «У меня нет карты банка». Введите номер телефона, который вы указывали при оформлении в банке, и дату своего рождения. Согласитесь с условиями банка и нажмите «Далее». Подтвердите действие SMS-кодом. Придумайте логин и пароль для входа, нажмите «Готово».

В целях безопасности для клиентов, получивших доступ по номеру телефона, 72 часа действует лимит на проведение операций — 30 000 рублей в сутки.

Если вы забудете пароль от интернет-банка и восстановите его, ограничения установятся повторно.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам неактивированную карту. Нажмите «Активир.» справа от нее. Введите предпоследние 4 цифры номера карты. Придумайте и дважды введите PIN-код. Введите SMS-код для подтверждения операции.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам неактивированную карту. Нажмите «Активировать». Введите предпоследние 4 цифры номера карты. Придумайте и дважды введите PIN-код, нажмите «Активировать». Введите SMS-код для подтверждения операции.

В мобильном приложении на iOS и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Сменить PIN-код» и нажмите «Да». Придумайте и дважды введите новый PIN-код.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» выберите из списка нужную вам карту и нажмите «Ещё» под ее балансом. Нажмите «Сменить PIN». Придумайте и дважды введите новый PIN-код, нажмите «Изменить». Введите SMS-код для подтверждения.

Это можно сделать в мобильном приложении.

Если услуга «Уведомления по карте» уже подключена, перейдите на экран «Профиль» и нажмите «Уведомления». Нажмите «Способ получения» и выберите Push или Push Pro.

Если еще не подключали услугу, перейдите на экран «Профиль» и нажмите «Уведомления». Нажмите на нужную карту и передвиньте ползунок, чтобы подключить уведомления. Введите SMS-код для подтверждения операции. Вернитесь на прошлый экран и нажмите «Способ получения». Выберите Push или Push Pro.

В мобильном приложении на iOS и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Баланс отображается над названием карты.

Нажмите на карту, чтобы посмотреть информацию по ней. Баланс бонусных рублей отобразится под балансом карты. В разделе «Инфо» в нижней части экрана можно перейти к просмотру истории операций, реквизитов карты и ее тарифа.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Баланс отображается напротив названия карты.

Нажмите «Показать операции и детали», чтобы посмотреть историю операций.

Нажмите «Ещё» под ее балансом, а затем «О карте», чтобы посмотреть информацию по ней.

В приложении

  1. На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» нажмите на нужную карту.
  2. В разделе «Настройки» нажмите «Лимиты».
  3. Выберите, на какие операции по карте установить лимит: все операции, покупки или снятие наличных.
  4. Выберите нужный вид лимита: на месяц, на сутки или оба варианта. В поле введите сумму.
  5. Нажмите «Сохранить» и введите код из SMS.

В интернет-банке

  1. На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» найдите нужную карту и нажмите «Еще».
  2. Нажмите «Лимиты».
  3. Выберите, на какие операции по карте установить лимит: все операции, покупки или снятие наличных.
  4. Выберите нужный вид лимита: на месяц, на сутки или оба варианта.
  5. Передвиньте ползунок напротив выбранного лимита. В поле введите сумму.
  6. Нажмите «Сохранить» и введите код из SMS.

В приложении

  1. На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» нажмите на нужную карту.
  2. В разделе «Настройки» нажмите «Лимиты».
  3. Выберите, для каких операций по карте отключить лимит: все операции, покупки или снятие наличных.
  4. Передвиньте ползунок напротив лимита, который больше не нужен.
  5. Нажмите «Сохранить» и введите код из SMS.

В интернет-банке

  1. На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» найдите нужную карту и нажмите «Еще».
  2. Нажмите «Лимиты».
  3. Выберите, для каких операций по карте отключить лимит: все операции, покупки или снятие наличных.
  4. Передвиньте ползунок напротив лимита, который больше не нужен.
  5. Нажмите «Сохранить» и введите код из SMS.

В мобильном приложении

  1. На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту и нажмите на нее.
  2. Нажмите «Пополнить карту».
  3. Выберите способ пополнения: с карты другого банка или со своей карты или счета.
  4. Укажите, с какой карты или счета списать деньги.
  5. Введите сумму и нажмите «Далее».
  6. Нажмите «Перевести».

В интернет-банке

  1. На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» выберите карту и нажмите «Пополнить».
  2. Выберите способ пополнения: с карты другого банка или со своей карты или счета.
  3. В поле «Откуда» укажите, с какой карты или счета списать деньги.
  4. Введите сумму пополнения и нажмите «Перевести».
  5. Введите SMS-код для подтверждения.

В мобильном приложении

  1. На экране «Мои деньги» найдите нужную карту.
  2. Нажмите на карту, а затем в разделе «Настройки» выберите «Приватность». Или, если пользуетесь приложением на iOS, проведите справа налево по строке с названием карты и нажмите на иконку в виде глаза.
  3. Передвиньте ползунок в разделе «Скрыть карту».
  4. Нажмите «Понятно, скрыть».

Карта не будет отображаться в интернет-банке и приложении, но при этом доступна для операций, в том числе платежей и переводов. Найти карту и изменить настройки приватности можно на экране «Профиль» в разделе «Скрытые продукты» на Android или «Скрытые и архивные продукты» ― на iOS.

В интернет-банке

  1. На экране «Мои продукты» в разделе «Карты» найдите нужную карту.
  2. Нажмите «Ещё».
  3. Выберите «Настройки приватности».
  4. Выберите «Скрыть карту» и перетащите ползунок.
  5. Нажмите «Сохранить».
  6. Нажмите «Понятно, скрыть».

Карта не будет отображаться в интернет-банке, но при этом доступна для операций, в том числе платежей и переводов. Найти карту и изменить настройки приватности можно в разделе «Скрытые продукты» в настройках профиля.

В мобильном приложении

  1. На экране «Мои деньги» найдите нужную карту.
  2. Нажмите на карту, а затем в разделе «Настройки» выберите «Приватность». Или, если пользуетесь приложением на iOS, проведите справа налево по строке с названием карты и нажмите на иконку в виде глаза.
  3. Передвиньте ползунок в разделе «Скрыть баланс».

Баланс карты будет скрыт на всех экранах в интернет-банке и приложении, в том числе при совершении платежей и переводов. Включить отображение баланса можно в разделе «Приватность» на экране карты.

В интернет-банке

  1. На экране «Мои продукты» в разделе «Карты» найдите нужную карту.
  2. Нажмите на иконку глаза рядом с балансом.

Баланс карты будет скрыт на всех экранах в интернет-банке, в том числе при совершении платежей и переводов. Включить отображение баланса можно, нажав на эту же иконку.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «История операций».

Нажмите «Аналитика финансов». На экране отобразятся две круговые диаграммы — «Расходы» и «Пополнения». Нажмите на диаграмму, по которой хотите посмотреть аналитику.

Аналитику финансов можно просматривать в разных категориях, по разным типам операций и за разные периоды — текущий месяц, последняя неделя, год или любой другой конкретный период.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «История операций». Выберите карту или несколько карт в одной валюте, по которым хотите посмотреть аналитику финансов. Диаграмма с аналитикой финансов отобразится в разделе справа. 

Аналитику финансов можно просматривать в разных категориях, по разным типам операций и за разные периоды — текущий месяц, последняя неделя, год или любой другой конкретный период. По умолчанию отображается диаграмма с расходами и пополнения во всех категориях.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «История операций».

На экране отобразится история операций по карте за текущий месяц. Чтобы выбрать другой период, нажмите на название месяца в верхнем левом углу. Выберите период, за который хотите посмотреть историю операций: последнюю неделю, текущий месяц, год и любой другой период на выбор. 

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Показать операции и детали».

Кроме того, вы можете подключить SMS-уведомления об операциях по карте.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Уведомления». На открывшемся экране с помощью ползунка включите или отключите услугу. Введите SMS-код для подтверждения операции.

В интернет-банке

Нажмите на свое имя со значком шестеренки в верхнем правом углу. Перейдите в раздел «Уведомления». Передвиньте ползунок напротив нужной карты, чтобы включить или отключить услугу. Введите SMS-код для подтверждения.

В офисе

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

По телефону 8 800 444-44-00.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Уведомления». Нажмите на карандаш напротив телефонного номера, введите новый номер и нажмите «Сохранить». Введите SMS-код для подтверждения операции.

Обратите внимание! Изменения будут действовать только для услуги SMS-уведомлений и для подтверждения покупок в интернете. Для полной смены номера нужно обратиться в офис.

В интернет-банке

Нажмите на свое имя со значком шестеренки в верхнем правом углу. Перейдите в раздел «Уведомления». Нажмите «Изменить номер телефона» напротив нужной карты. Введите новый номер и нажмите «Изменить». Введите SMS-код для подтверждения.

Обратите внимание! Изменения будут действовать только для услуги SMS-уведомлений и для подтверждения покупок в интернете. Для полной смены номера нужно обратиться в офис.

В офисе

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

По телефону 8 800 444-44-00.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Перевыпустить карту». Укажите город и офис, нажмите кнопку «Далее». Проверьте и поправьте, если нужно, написание имени и фамилии на карте. Нажмите кнопку «Далее» и «Подтвердить заявку». Когда карта будет готова, вам придет уведомление.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Ещё» под балансом карты. Нажмите «Перевыпустить карту», выберите город и офис. Проверьте и поправьте, если нужно, имя и фамилию на карте. Нажмите «Далее» и «Подтвердить заявку». Когда карта будет готова, вам придет уведомление.

В офисе

Вам потребуется паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

По телефону 8 800 444-44-00.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «Реквизиты».

Во вкладке «Карта» можно посмотреть реквизиты карты: ее номер, срок действия, имя держателя и CVV/CVC. Для безопасности номер карты и CVV/CVC отображаются не полностью. Посмотреть полностью их можно только по отдельности — для этого нажмите на иконку глаза справа и введите SMS-код. Данные отобразятся в окне и автоматически скопируются в буфер обмена.

Во вкладке «Счет» можно посмотреть реквизиты счета карты. Для копирования данных из отдельных полей нажимайте на иконку копирования справа. Нажмите «Отправить реквизиты», если хотите скопировать их целиком или на почту, в мессенджеры или соцсети. Выберите способ отправки реквизитов или сохраните их на устройстве.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и нажмите «Реквизиты» под нужной вам картой. В открывшемся окне отобразятся реквизиты.

Выберите вкладку «Карта», чтобы посмотреть реквизиты карты: ее номер, срок действия, имя держателя и CVV/CVC. Для безопасности номер карты и CVV/CVC отображаются не полностью. Посмотреть их полностью можно только по отдельности — для этого нажмите на иконку «глаза» справа и введите SMS-код. Данные отобразятся в окне полностью и автоматически скопируются в буфер обмена.

Во вкладке «Счет» можно посмотреть реквизиты счета карты. Для копирования данных из отдельных полей нажимайте на иконку копирования справа. Нажмите «Скопировать всё», если хотите скопировать информацию целиком. Вы также можете отправить реквизиты себе на электронную почту — для этого введите ее адрес в поле внизу окна и нажмите «Отправить».

В офисе

Вам потребуется паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении на iOS и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Заблокировать карту» и подтвердите блокировку.

Если карта найдется, ее можно будет разблокировать в любой момент.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Заблокировать карту». Подтвердите действие, нажав «Заблокировать».

Если карта найдется, ее можно будет разблокировать в любой момент.

В офисе

Для блокировки карты в офисе банка вам потребуется паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

По телефону 8 800 444-44-00.

Вы можете разблокировать только ту карту, которую заблокировали сами в приложении или интернет-банке. Снять другие блокировки самостоятельно не получится.

В мобильном приложении

  1. На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите заблокированную карту.
  2. Нажмите «Разблок.»
  3. Введите SMS-код для разблокировки.

В интернет-банке

  1. На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» выберите заблокированную карту.
  2. Нажмите «Разблокировать».
  3. Подтвердите разблокировку карты, нажмите «Разблокировать».
  4. Введите SMS-код для разблокировки.

В офисе

Для блокировки карты в офисе банка вам потребуется паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

По телефону 8 800 444-44-00.

Справку о доступном остатке и движении средств по карте с синей печатью банка и факсимиле вы можете получить в мобильном и интернет-банке.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «Справки», а затем «О движении денежных средств». Укажите период, за который вам нужна информация. Подождите, пока сформируется выписка. Нажмите «Сохранить или отправить» и выберите способ отправки или сохранения.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Справки». Нажмите «О движении денежных средств». Нажмите «Скачать», чтобы сохранить справку на своем устройстве, или «Отправить на e-mail», чтобы отправить справку на электронную почту.

В офисе

Для получения любой выписки или справки вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «Справки», а затем «О доступном остатке на русском языке» или «О доступном остатке на английском языке». Подождите, пока сформируется справка. Нажмите «Сохранить или отправить» и выберите способ отправки или сохранения.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Справки». Нажмите «О доступном остатке на русском языке» или «О доступном остатке на английском языке». Нажмите «Скачать», чтобы сохранить справку на своем устройстве, или «Отправить на e-mail», чтобы отправить справку на электронную почту. Введите адрес и нажмите «Отправить»

Обратите внимание! Если справка нужна вам для получения визы, то заранее уточните в посольстве или визовом центре, примут ли они такой документ.

В офисе

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Профиль» и выберите «Справки». Выберите «Справка для госслужащих». Выберите год, за который хотите получить справку, и отчетную дату. Поставьте галочку — подтвердите, что вы не сотрудник банка «Открытие», не получали наследство на счета в банке и не являетесь врио высшего должностного лица. Нажмите «Сформировать» ― справка будет готова в течение 1 минуты. Нажмите «Скачать или отправить», чтобы сохранить справку или переслать ее на электронную почту или в мессенджеры.

В интернет-банке

Нажмите на ваше имя вверху страницы, чтобы перейти на вкладку «Настройки». Выберите раздел «Справки». Выберите «Справка для госслужащих». Выберите год, за который хотите получить справку, и отчетную дату. Поставьте галочку — подтвердите, что вы не сотрудник банка «Открытие», не получали наследство на счета в банке и не являетесь врио высшего должностного лица. Нажмите «Скачать», чтобы сохранить справку на своем устройстве, или «Отправить на e-mail», чтобы отправить справку на электронную почту. Введите адрес и нажмите «Отправить»

Если вы сотрудник банка «Открытие», врио высшего должностного лица или получали наследство, то можете запросить справку по электронной почте или в офисе банка.

В целях безопасности мы рекомендуем перевыпустить карту.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Перевыпустить карту». Укажите город и офис, нажмите кнопку «Далее». Проверьте и поправьте, если нужно, написание имени и фамилии на карте. Нажмите кнопку «Далее» и «Подтвердить заявку». Когда карта будет готова, вам придет уведомление.

В интернет-банке

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Ещё» под балансом карты. Нажмите «Перевыпустить карту», выберите город и офис. Проверьте и поправьте, если нужно, имя и фамилию на карте. Нажмите «Далее» и «Подтвердить заявку». Когда карта будет готова, вам придет уведомление.

В офисе

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

Если вашу карту захватил банкомат, который находится в офисе банка или рядом с ним, то, чтобы узнать, можно ли ее извлечь, вам также потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ. Если вернуть карту нет возможности, то ее перевыпустят в срочном порядке без комиссии.

В Контактном центре

По телефону 8 800 444-44-00.

Большинство возвратов приходят в течение 3 рабочих дней.

Иногда для возврата требуется больше времени — до 14 дней. Это зависит от процедуры возврата, на которую банк повлиять не может.

Примечание